Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Chez Taillène, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique explique comment fonctionnent nos garanties, nos retours et nos remboursements.
1. Retours et remboursements
Si votre commande ne vous convient pas, contactez notre service client avec votre numéro de commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Nous vous indiquons alors la marche à suivre pour le retour et le remboursement.
2. Garantie de 365 jours
Votre appareil est couvert pendant 12 mois à compter de la livraison. En cas de défaut de fonctionnement dans des conditions normales d'utilisation, contactez-nous : nous le réglerons par une réparation, un remplacement ou un remboursement.
3. Comment demander un retour ou un remboursement ?
- Contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.
- Nous vous répondons avec les instructions de retour et l'adresse à utiliser.
- Renvoyez le produit complet, de préférence dans son emballage d'origine, avec ses accessoires (câble de charge, notice).
- Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement.
4. Conditions de retour
- Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, et en bon état.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur (produit non conforme, colis endommagé). Dans ce cas, nous prenons les frais en charge.
- Ne nous renvoyez pas un colis sans nous avoir contactés au préalable.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum après la réception et la vérification du retour. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
6. Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)
Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, il suffit de nous écrire de manière non équivoque.
7. Garanties légales
Indépendamment de nos garanties commerciales, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien pour les consommateurs de l'Union européenne) et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties ne sont pas affectées par cette politique.
8. Produit reçu endommagé ou erroné
Si votre colis arrive abîmé ou si vous recevez un produit différent de votre commande, écrivez-nous dans les meilleurs délais avec des photos. Nous le remplaçons ou nous vous remboursons.
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